マレーシアの宅配事情(その二)

はじめまして!まさこです。

 


アメリカ5年・マレーシア13年。海外生活は既に18年目の2児の母です。

 


元臨床カウンセラー、自身の海外ハンドメイド起業の経験を踏まえて、日本でそして海外で活躍する女性ハンドメイド起業を応援するサロン《ステラアカデミー》を運営しています。



ブログでは国際結婚をして海外子育て、バイリンガル教育を実践している海外在住ママの目線からの日々の気付きやハンドメイド起業のお役だち情報をシェア。 

 


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はじめましての方は、まずは学生時代からの自分の岐路についてシリーズでつづったこちらをお読みください。→私の岐路①


昨日書いたブログの続きです。

まだ読んでない方はこちらからどうぞ→マレーシアの宅配事情(その一)


月曜日の朝に予約した宅配サービスがその日に取りに来なくて、

結局カスタマーサービスにも連絡が取れず、

何も対策が取れないまま、火曜日の朝になりました。


ウェブサイトの営業時間に早速もう一度カスタマーサービスのページから

探してみると、連絡できそうなページを見つけたので、

「お客様対応」「不具合リポート」「そのほかの質問」

という三項目からメッセージを送信しました。

日本だと、おそらくメールを一回送れば問題はすぐに解決するところですが、

ここはマレーシア。カスタマーサポートも担当者によって

対応が様々なので、3回くらい送っておいたほうが対応も早いはず。

しばらくして二人のカスタマーサポート担当者から

連絡が来ました。

どちらも「頼んだ業者が集荷にこれなくてごめんなさい」

という責任転嫁的な内容の言い訳と

「もう一度連絡を業者に入れたので待って下さい。

もし4時を過ぎても集荷に来ないようだったら

もう一度メッセ-ジを入れてください」

といった内容。いかにもマレーシアらしい。


とりあえず、


もう一度集荷に来るという言葉を信じて

荷物は家族に預け、

私は用事があったので出かけました。


そして、


4時半に家に帰ってくると、

荷物は朝置いたところにまだ放置されたまま。


集荷されてない!


再集荷時間まで後一時間半、本当に来るんだろうか?

近くのポスラジュにもっていったほうが良いかも?

とも考えましたが、

直感的に多分来るような気がしたので、

とりあえずカスタマーサポートには

「まだ集荷に来てないよ!」と連絡を入れて

様子を見る事にしました。



さて、6時近く。

やっぱりまだ来ません。。。



もうポスラジュもMBEも開いてないし、

明日朝一でポスラジュに持ち込むしかないかな。

と思ってあきらめました。


とりあえず、カスタマーサービスには

「今日も結局集荷に来なかったよ。」

と連絡入れました。



ところが!



集荷の最終時間6時をはるかに超えた

6時45分ごろポスラジュのお兄さんがピンポーン!

そんな時間に集荷に来ることなんて普通は無いし、

おまけに今はラマダン中。

きっとお兄さんは疲れてお腹もすいていて

集荷なんてきっと後回しでしょうに!

これにはびっくりしました。

ポスラジュ最高!

カスタマーサービスのお姉さん達にも感謝!


とりあえず、火曜日中に集荷してもらえたので

明日明後日にはお客様の下に届くことでしょう。


次回このサービスを使うかどうかは

ちょっと考えてみることにしますが、

ポスラジュは継続して利用します。

(ちょっとファンになったかも。)


下は今日のインスタ記事。

ミントのシャンプーバーを作りました。


KLで石けん教室を開いているお友達のさおりさんから

いただいたメンソールを入れてみました。

すっきりスースーする、夏用のシャンプー石けんに

なると思います。来月販売です!


ちなみにさおりさんの石けん教室のブログは

こちら↓

Simply Style KL


とっても優しい先生なので、

自分で手作りしたい方、オススメです。





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~プロフィール~


井藤雅子(いとう・まさこ)


熊本県出身。

2004年よりマレーシアに移住。

出産後に家族の健康のためにと始めた手作り石けんとスキンケア作りに夢中になり

現在はハンドメイドスキンケアのオンラインショップを経営しながら

二児を育てる多忙な毎日。


自分と同じようにハンドメイド好きな主婦を応援したいという情熱に目覚め

これをライフワークにするべくステラアカデミーを立ち上げる。世界中の主婦が集う

インスタグラムセミナーやハンドメイドお茶会などを好評開催中。


ワークショップや石けん作りの合間には読書やヨガをするのが日課。

好きなものは石けんとアロマとコーヒー。

趣味は旅行、写真。


お問い合わせはこちらへどうぞ。